„Der freundliche und kompetente Kundenkontakt beginnt bereits am Telefon!“
SEMINARINHALTE
- Telefonkommunikation = wichtige Schlüsselstelle in der Tierarztpraxis
- Telefon = wichtiges Kundenbindungs- und Werbeinstrument
- Professionelles Verhalten am Telefon
- Die Begrüßung am Telefon als Türöffner
- Lächeln am Telefon
- Effektives Zuhören und volle Aufmerksamkeit
- Befindlichkeiten und Wünsche des Kunden eruieren
- Fragen in der Gesprächsführung
- Emotionales Verhalten am Telefon
Wir sind stets bestrebt kundenorientiert zu Handeln ohne dabei die Professionalität zu verlieren.